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자주하는 질문

배송문의

언제 출고 되나요? 배송은 얼마나 걸리나요?

라타플랑은 평일 오후 2시 이전 주문 건까지 당일 출고를 기본으로 합니다.

매주 금요일 오후 2시 이후 주문 건의 경우, 차주 영업일에 출고됩니다.

상품 발송 후 평균 1-3일 이내에 배송됩니다. (주말/공휴일/명절연휴 제외)

제주도 및 도서산간 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
행사 기간 내 주문 건 증가 시, 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

배송 현황을 알고 싶어요

출고 후, 카카오톡 또는 문자메세지로 전송되는 운송장번호를 cj대한통운 홈페이지에서 조회하시면 배송 현황을 쉽고 빠르게 확인하실 수 있습니다.

회원이시라면 로그인 후 마이페이지에서도 조회 가능합니다.

택배사는 어디에요?

라타플랑에서는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

CJ대한통운 외에 타 택배사 이용은 어려운 점 양해부탁드립니다.

배송비가 어떻게 되나요?

배송비의 경우, 실 결제금액 기준 3만원 이상 구매 시 무료배송입니다.

3만원 이하 구매 시, 3,000원의 배송비가 발생하며, 제주/도서산간지역의 경우 6,000원의 배송비가 발생됩니다.

배송지 변경은 어떻게 하나요?

상품 준비중(결제완료) 단계 이후 부터는 배송지 변경이 불가하며, 카카오톡 문의하기를 통해 문의 바랍니다.

운송장 조회가 안돼요

운송장번호 문자를 받으신 경우 오후 6시 이후 재조회 부탁드립니다.

문자를 받지 못하신 경우에는 카카오톡 문의하기로 문의 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

취소 / 환불 문의

주문한 상품을 취소하고 싶어요.

마이페이지에서 [주문내역 > 주문취소] 버튼을 클릭해 주세요.
이미 출고되어 주문 취소가 어려운 제품은 교환/환불 절차를 따라주시길 바랍니다.

- 단순 변심에 의한 반품 진행 시 배송비 제외하고 환불되는 점 양해 부탁드립니다.

- 구매 시 배송비 결제한 경우 : 반품배송비 3,000원

- 무료 배송인 경우 : 반품배송비 6,000원

환불은 언제 되나요?

계좌 환불 및 카드결제의 경우 카드사 영업일 기준 1일에서 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.

교환 / 반품 문의

교환 또는 반품 하고 싶어요.

카카오톡 문의하기 통해 문의주시면 접수를 도와드리겠습니다.

교환 및 반품 기준은 어떻게 되나요?

교환 / 반품 배송비

단순변심에 의한 교환 및 환불에 대해서는 소비자 부담이며 배송비 6,000원이 발생합니다.

상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 및 교환하실 경우 배송비는 당사가 부담합니다.

교환 / 반품이 가능한 경우

교환, 반품은 제품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. 상품에 문제가 있을 경우 내용을 확인한 날로부터 30일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

교환 / 반품이 불가능한 경우

소비자의 귀책 사유에 의한 상품 회손 및 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소된 경우

피부 트러블 등으로 인한 교환/반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우

함께 제공한 사은품을 사용했거나 반품 시 누락된 경우

주의사항

교환 및 반품 환불은 회사 상품 도착 및 상품상태 점검 후 이루어집니다.

반품 상품 점검 시 교환/반품 불가 사유에 해당될 경우 반품은 불가능합니다.

피부 트러블 등으로 인한 교환/반품인 경우 피부과전문의 소견서, 진료비 영수증 등이 필요합니다.

CJ 대한통운 외의 타 택배 이용 시 반품/교환이 지연되거나 추가 비용이 발생될 수 있습니다.

회원정보 문의

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 PC로 신청 가능하며, 로그인 후 마이페이지 > 회원정보 수정 > [회원탈퇴] 클릭하시면 탈퇴 가능합니다.

회원 탈퇴 시, 적립하신 포인트 및 쿠폰은 자동 소멸되며, 탈퇴 후에는 모든 거래 및 작성 컨텐츠, 이벤트 참여 내역의 조회가 불가능합니다.

찾은 아이디가 이상해요!

[예시 : 123456789@n]

아이디 찾기로 조회한 아이디가 위 예시의 형식일 경우 네이버/페이스북/카카오톡으로 가입된 계정입니다.

@뒤에 영어 알파벳은 가입한 채널의 첫 번째 이니셜입니다. 알파벳의 맞는 채널 확인하여 재 로그인 부탁드립니다.

주문 / 결제 문의

입금 확인이 안돼요

자동 입금 확인이 되지 않는 경우로는,

- 주문자명과 입금자명(예금주)이 일치하지 않을 경우

- 결제 시, 결제금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않을 경우

- 중복 입금 혹은 동명이인의 주문 및 입금 확인

- 동일한 내용으로 주문 및 입금이 두 건 이상인 경우

자동으로 입금 확인 처리가 되지 않을 경우, 카카오톡으로 상담하기를 통해 문의주시면 빠르게 입금 확인 처리 도와드리겠습니다.

입금 기한

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미 입금 시 자동으로 입금 전 취소처리로 진행되는 점 참고부탁드립니다.

입금 기한 내에 미 입금 시 자동으로 입금 전 취소처리로 진행되는 점 참고부탁드립니다.

현금영수증 발급 어떻게 하나요?

마이페이지에서 [주문내역조회 > 주문상세내역 > 하단 '현금영수증신청']

현금영수증은 현금 결제(계좌이체, 가상계좌, 무통장입금 등)에 대해서만 발급이 가능합니다.

현금영수증은 고객님 입금확인일로부터 30일 이내 신청가능합니다.

현금영수증 발행 금액에 배송비는 포함되며, 적립금 사용 금액은 포함되지 않습니다.